Service Operation: Tenaga Pemasar Operasional Area Pelayanan

Deskripsi

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan  membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

 Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.

  1. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
  2. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
  3. Membangun pentingnya sikap positif.
  4. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
  5. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Materi (Unit Kompetensi)

 

1.      Mengidentifikasi Elemen Pemasaran Perusahaan

Ø  Mengidentifikasi elemen strategi pemasaran perusahaan  Target segmen diidentifikasi

Ø  Mengidentifikasi elemen taktik pemasaran perusahaan

Ø  Mengidentifikasi elemen value pemasaran perusahaan

2.      Melaksanakan Komunikasi Efektif

Ø  Mengidentifikasi model gaya komunikasi seorang pelanggan

Ø  Melaksanakan komunikasi langsung menggunakan bahasa verbal dan non verbal

3.      Melaksanakan Penulisan Bisnis

Ø  Mempersiapkan topik pesan yang akan disampaikan

Ø  Menuliskan pesan sesuai topik

4.      Mewujudkan Kepuasan Pelanggan

Ø  Menggali kebutuhan layanan pelanggan

Ø  Menyiapkan Pelaksanaan Layanan

Ø  Melaksanakan layanan Prima

5.      Menangani Keluhan Pelanggan

Ø  Menerima Keluhan Pelanggan

Ø  Mempersiapkan  Penanganan Keluhan Pelanggan

Ø  Melaksanakan Penanganan Keluhan Pelanggan

 

Persyaratan Peserta

  1. Lulusan D3, D4, dan S1 yang memiliki minat di bidang pemasaran
  2. Atau memiliki pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang pemasaran.

Metode

Metode pelatihan  online dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih  metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :

  1. Metode Peserta Belajar Online Mandiri  (Asinkron) yaitu:
  • Peserta mendownload materi pelatihan (dalam bentuk file PPT/PDF/video) dan belajar mandiri dengan waktu belajar diatur sendiri oleh peserta.
  • Masa aktif tayang setiap materi pelatihan 4 minggu dengan disediakan konsultasi maks 4 jam online dihitung sejak materi mulai ditayangkan.
  • Apabila diperlukan peserta dapat diskusi atau konsultasi terkait dengan materi yang akan difasilitasi oleh konsultan/trainer dari PT Expertindo melalui berbagai media seperti Google Meet, Zoom, Microsoft Teams, Team link, atau WhatsApp sesuai dengan kesepakatan.
  • Tersedia paket harga khusus jika ada beberapa orang mendaftar untuk training yang sama dan dari perusahaan yang sama
  1. Metode Live Online Training (Sinkron)   yaitu:
  • Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
  • Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Zoom, Microsoft Teams atau Team link.
  • Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Ketentuan  Online  Training 

Persiapan Peserta

  • Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
  • Koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.
  • Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan, sebelum jadwal training berlangsung. Untuk yang mempunyai kesulitan, bisa menghubungi staff kami sebelum jadwal training berlangsung

Platform yang digunakan

  • Beberapa alternative platform Zoom, Google Meet, Hang Out,  Team link atau Webex untuk conference live training
  • Google Classroom untuk memuat materi, tugas dan dokumen lain yang dapat diakses peserta dengan link dan kode kelas yang akan diberikan oleh penyelenggara sebelum pelaksanaan training.

Cara masuk ke video conference

  • Penyelenggara akan memberikan undangan berupa link.
  • Klik linktersebut, ikuti arahan selanjutnya.
  • Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.

Investasi dan Fasilitas

  1. Biaya Training Rp 2.9000,- belum termasuk PPN 10%
  2. Biaya Sertifikasi Rp. 3.500.000,- belum termasuk PPN 10% (minimal 10 peserta)
  3. Modul online training
  4. Certificate training Hardcopy dan atau Softcopy

Peserta

Siapapun yang memiliki minat di bidang pemasaran.

Instruktur

Drs. Anas Hidayat, MBA, PhD.  dan tim

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Training Sertifikasi
    INFORMATION OPTIONS
    1. (required)
    2. (required)
    PERSONAL DATA
    1. (required)
    2. (required)
    3. (required)
    4. (required)
    5. (required)
    PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
    1. (required)
    MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
     

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *